Polityka wysyłki i dostawy

1. Obszar i sposób dostawy

Zamówienia ze sklepu DeTot.pl dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej na adres wskazany przez Klienta na terenie Polski.

Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za realizację zamówienia jest INSTA SALE S.R.L., z siedzibą przy ALEEA BARAJUL BICAZ NR. 2-4, BL. M25, SC. 1, ET. 4, AP. 18, SECTOR 3, BUCUREȘTI, ROMANIA.

Nie oferujemy osobistego odbioru zamówień w siedzibie firmy.

2. Koszt dostawy i płatność

Koszt dostawy wynosi 22 PLN brutto za zamówienie. Kwota ta obejmuje dostawę kurierską oraz obsługę płatności za pobraniem. Nie doliczamy osobnej opłaty za pobranie.

Koszt dostawy jest wskazany przed złożeniem zamówienia. Pełna kwota do zapłaty, obejmująca ceny produktów z VAT, dostawę i zastosowane rabaty, jest widoczna w podsumowaniu zamówienia przed jego zatwierdzeniem. Nie obciążamy Klienta dodatkowymi, nieujawnionymi wcześniej opłatami za obsługę, import lub odprawę celną.

Płatność odbywa się za pobraniem, przy odbiorze przesyłki od kuriera. Nie wymagamy przedpłaty. Możliwość zapłaty kartą u kuriera zależy od obsługi danej przesyłki; jeżeli nie potwierdzono takiej możliwości z przewoźnikiem, należy przygotować gotówkę.

3. Czas realizacji i dostawy

Łączny czas realizacji i dostawy zamówienia wynosi od 2 do 3 dni roboczych od jego złożenia. Termin ten obejmuje przygotowanie zamówienia oraz dostarczenie przesyłki przez kuriera.

Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Jeśli dla konkretnego produktu obowiązuje inny termin, informujemy o nim wyraźnie na stronie produktu oraz przed złożeniem zamówienia. Wiążący jest termin przedstawiony Klientowi przy zakupie.

W przypadku przewidywanego opóźnienia skontaktujemy się z Klientem, wyjaśnimy sytuację i podamy przewidywany termin dostawy. Zwiększona liczba zamówień, okres świąteczny lub opóźnienie przewoźnika nie pozbawiają Klienta ustawowych praw.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy. W przypadkach określonych prawem odstąpienie jest możliwe bez wyznaczania dodatkowego terminu.

4. Dane do dostawy i kontakt w sprawie przesyłki

Przed zatwierdzeniem zamówienia prosimy o sprawdzenie imienia i nazwiska, adresu, kodu pocztowego oraz danych kontaktowych.

Jeżeli zauważysz błąd w adresie lub potrzebujesz informacji o dostawie, skontaktuj się z nami jak najszybciej:

• E-mail: contact@detot.pl

• Telefon: +40 374 497 107

Jest to numer rumuński; opłata za połączenie wynika z taryfy Twojego operatora.

Po nadaniu paczki możliwość zmiany adresu zależy od etapu przewozu i możliwości przewoźnika. Uzgodnimy z Tobą dostępne rozwiązanie. Samo zgłoszenie zmiany nie oznacza jej potwierdzenia.

Jeżeli przesyłka nie dotarła w podanym terminie albo wystąpił problem z doręczeniem, zgłoś sprawę bezpośrednio do nas. Wyjaśnimy ją z przewoźnikiem.

5. Odpowiedzialność za przesyłkę

Wobec Konsumenta odpowiadamy za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru podczas transportu do chwili jego otrzymania przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Przekazanie paczki kurierowi oferowanemu przez nasz Sklep nie przenosi tego ryzyka na Konsumenta. Jeżeli przesyłka zaginie, zostanie uszkodzona lub okaże się niekompletna, zgłoszenie należy kierować do nas. Nie wymagamy, aby Konsument sam dochodził roszczeń od firmy kurierskiej zamiast od Sprzedawcy.

Otrzymanie przesyłki nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową, w tym za uszkodzenia powstałe przed doręczeniem i ujawnione po otwarciu paczki.

6. Odbiór i uszkodzenie paczki

Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania. Jeśli paczka jest widocznie uszkodzona lub otwarta, możesz odmówić jej przyjęcia i poinformować nas o przyczynie.

Zdjęcia opakowania i zawartości oraz protokół szkody sporządzony z przewoźnikiem mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy. Nie są jednak obowiązkowymi warunkami przyjęcia reklamacji.

Przyjęcie przesyłki bez uwag nie stanowi zrzeczenia się praw ani potwierdzenia, że wszystkie produkty są kompletne i wolne od uszkodzeń.

Jeżeli po otwarciu zauważysz uszkodzenie, brak produktu lub towar inny niż zamówiony, napisz na contact@detot.pl. Podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające ustalić zakup oraz opisz problem. Zalecamy zgłoszenie sprawy możliwie szybko, aby ułatwić jej wyjaśnienie, ale nie ograniczamy prawa do reklamacji do 24 godzin od odbioru ani do momentu obecności kuriera.

Zachowanie opakowania może pomóc udokumentować szkodę, lecz brak oryginalnego opakowania nie pozbawia prawa do reklamacji.

7. Zwroty i reklamacje

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Po złożeniu oświadczenia ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru, chyba że zaoferowaliśmy jego odbiór.

Przy zwykłym odstąpieniu od umowy koszt odesłania towaru do Rumunii ponosi Konsument na zasadach przedstawionych przed zakupem. W przypadku reklamacji towaru niezgodnego z umową niezbędne koszty transportu ponosi Sprzedawca. Opłata 22 PLN za dostawę zamówienia nie określa ceny przesyłki zwrotnej.

Szczegółowe terminy, adres zwrotu oraz zasady zwrotu płatności i reklamacji znajdują się w Polityce zwrotów, zwrotu płatności i reklamacji.

Możesz również skorzystać z formularza zwrotu online. Jego użycie jest dobrowolne; oświadczenie o odstąpieniu lub reklamację możesz przekazać także e-mailem na contact@detot.pl albo w innej dopuszczalnej formie.

8. Pozostałe warunki

Pozostałe zasady zakupu określa Regulamin sklepu DeTot.pl.

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw Klienta ani korzystniejszych warunków uzgodnionych przy zakupie. Późniejsza zmiana polityki nie zmienia warunków wcześniej złożonego zamówienia.