Polityka zwrotów, zwrotu płatności i reklamacji

Sprzedawcą w sklepie DeTot.pl jest INSTA SALE S.R.L., z siedzibą przy ALEEA BARAJUL BICAZ NR. 2-4, BL. M25, SC. 1, ET. 4, AP. 18, SECTOR 3, BUCUREȘTI, ROMANIA.

W sprawach zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:

• E-mail: contact@detot.pl

• Telefon: +40 374 497 107 — numer rumuński, opłata zgodna z taryfą Twojego operatora.

1. Zwrot bez podania przyczyny — 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków opisanych w punkcie 6.

Termin liczymy od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych oddzielnie, partiami lub w częściach, termin liczymy od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Prawo to dotyczy również towarów kupionych na promocji lub wyprzedaży. Możesz odstąpić od umowy także przed otrzymaniem zamówienia.

Uprawnienia do odstąpienia i reklamacji przysługują również osobie fizycznej dokonującej zakupu bezpośrednio związanego z jej działalnością gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym przepisami.

2. Jak zgłosić i wysłać zwrot

1. Przekaż nam oświadczenie o odstąpieniu. Możesz wysłać e-mail na contact@detot.pl lub list na podany powyżej adres siedziby. Wystarczy jednoznacznie poinformować, że odstępujesz od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni.

2. Podaj dane umożliwiające ustalenie zakupu. Najlepiej podać imię i nazwisko, numer zamówienia i zwracane produkty. Jeśli nie masz numeru zamówienia, możesz wskazać inne dane pozwalające zidentyfikować zakup. Podanie powodu zwrotu jest dobrowolne.

3. Zabezpiecz i odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni od przekazania nam oświadczenia. Wystarczy nadać paczkę przed upływem tego terminu. Obowiązek odesłania nie dotyczy sytuacji, w której zaoferowaliśmy odbiór towaru.

Odstąpienie nie wymaga naszej wcześniejszej zgody ani zatwierdzenia. Możesz skorzystać z formularza zwrotu online lub wzoru oświadczenia na końcu tej strony. Korzystanie z formularza jest dobrowolne; oświadczenie możesz również wysłać e-mailem lub listownie. Nie musisz czekać na odpowiedź, aby wysłać oświadczenie lub towar.

Adres do zwrotu towarów

INSTA SALE S.R.L.
Strada Independenței nr. 4
905600 Medgidia, județul Constanța
Rumunia
Telefon do obsługi przesyłek zwrotnych: +40 371 783 552

Towary należy odsyłać na ten adres w Rumunii, a nie na adres siedziby w Bukareszcie. Zalecamy zachowanie dowodu nadania.

3. Kto płaci za przesyłkę zwrotną

Przy odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny ponosisz bezpośredni koszt odesłania towaru do Rumunii i organizujesz przesyłkę u wybranego przewoźnika. Nie zapewniamy standardowo bezpłatnej etykiety do takiego zwrotu.

Koszt zależy od przewoźnika, masy i wymiarów paczki. Opłata 22 PLN za dostarczenie zamówienia nie jest ceną przesyłki zwrotnej. Przed nadaniem sprawdź koszt transportu do Rumunii. Dla towarów, których nie można zwykle odesłać pocztą, informację o koszcie zwrotu przekazujemy przed zakupem. Jeśli nie poinformowaliśmy Cię zgodnie z prawem o obowiązku poniesienia kosztu zwrotu, nie obciążamy Cię tym kosztem.

Nie pobieramy opłaty za przyjęcie zwrotu, jego obsługę ani ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub otrzymałeś niewłaściwy towar, zastosowanie ma procedura reklamacyjna z punktu 7. Niezbędne koszty transportu w ramach takiej reklamacji ponosi Sprzedawca.

4. Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie, chyba że zgodnie z prawem nie ponosisz tej odpowiedzialności, w szczególności z powodu braku wymaganej informacji o prawie odstąpienia. Ewentualne zmniejszenie wartości musi wynikać z rzeczywistego stanu towaru; nie stosujemy automatycznej opłaty procentowej.

Oryginalne opakowanie może pomóc zabezpieczyć przesyłkę, ale nie jest co do zasady warunkiem przyjęcia zwrotu. Sam brak paragonu, etykiet lub oryginalnego pudełka nie pozbawia prawa odstąpienia. Wyjątki dotyczące zapieczętowanych produktów opisujemy w punkcie 6.

5. Kiedy i jak zwracamy pieniądze

Zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeśli nie zaoferowaliśmy odbioru produktu, możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Termin nie jest liczony od wewnętrznego „zatwierdzenia” zwrotu.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy cenę produktów oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Jeżeli wybrałeś droższą metodę dostawy, nie zwracamy różnicy ponad koszt tej najtańszej opcji. Przy zwrocie tylko części zamówienia rozliczenie kosztu dostawy zależy od tego, czy i w jakiej wysokości byłby on należny za zatrzymane produkty, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bezpłatny dla Ciebie sposób.

Dla zamówień opłaconych za pobraniem uzgadniamy z Tobą sposób zwrotu, np. przelew na wskazany rachunek bankowy. Przelew wymaga Twojej zgody. Nie zastępujemy zwrotu pieniędzy bonem ani saldem sklepowym bez Twojej zgody.

Jeżeli masz pytania o zwrot płatności, napisz na contact@detot.pl. Nie musisz odczekać dodatkowych 10 lub 15 dni roboczych, aby zgłosić problem.

6. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo zwrotu bez podania przyczyny nie przysługuje w określonych prawem przypadkach. W odniesieniu do towarów mogą to być w szczególności:

• produkty wykonane według Twojej specyfikacji lub służące zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;

• towary szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności do użycia;

• towary dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

• towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Wyjątek stosujemy tylko wtedy, gdy spełnione są jego ustawowe przesłanki. Informację o wyjątku dotyczącym danego produktu przekazujemy przed zakupem. Samo określenie produktu jako kosmetyku, artykułu higienicznego lub produktu przecenionego nie wyłącza prawa zwrotu.

Wyjątki te nie ograniczają reklamacji produktów niezgodnych z umową.

7. Produkt wadliwy, uszkodzony lub inny niż zamówiony

Jeżeli towar jest uszkodzony, nie działa prawidłowo, jest niezgodny z opisem albo otrzymałeś inny produkt, zgłoś reklamację na contact@detot.pl. Możesz też złożyć ją listownie na adres siedziby lub w innej dopuszczalnej formie.

Opisz problem, wskaż oczekiwane rozwiązanie i podaj dane pozwalające ustalić zakup oraz przekazać odpowiedź. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani paragonu, jeśli zakup można wykazać inaczej.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że przewidziano dłuższy okres odpowiedzialności. Ustawowe domniemania i terminy dochodzenia roszczeń pozostają zachowane.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany. Zmiana wybranego sposobu lub odmowa doprowadzenia towaru do zgodności są dopuszczalne wyłącznie na zasadach określonych prawem. Naprawa lub wymiana jest bezpłatna i następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności. Organizujemy odbiór towaru na nasz koszt i ponosimy niezbędne koszty transportu, materiałów i robocizny.

W ustawowo określonych przypadkach możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, w szczególności gdy odmówiliśmy naprawy lub wymiany, nie przeprowadziliśmy ich prawidłowo, niezgodność utrzymuje się albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie. Odstąpienie nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej; domniemywa się, że niezgodność jest istotna.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem zakończenia naprawy.

Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. W przypadku odstąpienia z powodu niezgodności towar wraca na nasz koszt, a cenę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Nie ograniczamy zgłoszenia reklamacji do 24 godzin od odbioru. Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń oraz brak protokołu szkody nie pozbawiają Twoich praw.

Ewentualna gwarancja handlowa jest dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową ani gwarancji już udzielonych.

8. Wymiana produktu bez wady

Jeżeli chcesz inny wariant lub inny produkt, możesz skorzystać z prawa odstąpienia na powyższych zasadach i złożyć nowe zamówienie. Nowy zakup jest niezależny od zwrotu; nie musisz czekać na jego zatwierdzenie. Dostępność i cena wynikają z oferty obowiązującej przy nowym zamówieniu.

Nie dotyczy to wymiany w ramach reklamacji, która odbywa się na zasadach z punktu 7.

9. Twoje prawa

Polityka nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów ani korzystniejszych warunków uzgodnionych przy Twoim zakupie. Nowa wersja polityki nie pozbawia praw wynikających z wcześniej zawartych umów.

Pozostałe warunki zakupu znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu

Skorzystanie z poniższego wzoru jest dobrowolne. Możesz skopiować go do e-maila wysłanego na contact@detot.pl. Przy wysyłce listownej adresatem jest INSTA SALE S.R.L., ALEEA BARAJUL BICAZ NR. 2-4, BL. M25, SC. 1, ET. 4, AP. 18, SECTOR 3, BUCUREȘTI, ROMANIA.

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

................................................................................

Numer zamówienia lub inne dane identyfikujące zakup:

................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru towaru:

................................................................................

Imię i nazwisko:

................................................................................

Adres:

................................................................................

Data:

................................................................................

Podpis — wyłącznie przy wysyłce oświadczenia na papierze:

................................................................................

Niepotrzebne określenia należy skreślić. Towar odeślij na adres zwrotów w Medgidii wskazany w punkcie 2.